LIBRARY

As everyone begins to look quite similar in terms of products, prices, channels and service quality, the key question becomes: “How do we differentiate our brand to become and stay the preferred choice of our target customers?” If we consistently deliver experiences that create distinctive emotions...

Neden müşteri deneyimi performansımı ölçmeliyim? Müşterilerin bir Marka ile tüm temaslarındaki deneyimlerin birikimi müşteri memnuniyetini belirliyor.  Müşteri memnuniyeti ise çapraz ve yukarı satış performansı, müşteri kaybı, başkalarına tavsiye etme gibi temel iş hedeflerini doğrudan etkiliyor.  Başka bir deyişle memnun müşteriler olmayanlara göre daha fazla harcayıp, daha...